一、电子支付购买招标文件过程中可能遇到的问题及解答

1.网银是否转出下账或者已到账？

答：系统提示：您的电子支付交易已成功，则表示已转出下账可进行标书下载。

2.为什么电子支付转入的是未知的账号？

答：因为客户不需要知道确定的账号，只需知晓电子支付是否成功，即可下载标书。系统会提示：您的电子支付交易已成功，可以进行标书下载。

二、关于保证金缴纳及退回中可能遇到的问题及解答

1.如何确定投标保证金已提交成功？

答:客户有两种方式缴纳保证金第一种为网银转账，如需查询可通过其转出银行的网银查询网银明细；第二种方式柜台转账，可直接咨询其转出银行的柜台是否到账（由于涉及保密信息银行无法直接查询）

2、保证金何时缴纳能够到账？

答：由于保证金的缴纳可能会通过他行转出需要一定的时间，故建议在保证金缴纳截止日期前提前打款。

3、保证金的缴纳方式有哪些？

答：可以通过网上银行转账，或柜台开立转账支票或电汇汇款，需要注意的是在摘要处请勿填写具体投标标段或者投标项目等，仅填写缴纳投标保证金即可。

4、如若未中标保证金如何退还？

答：开标后，招标人在公示结束后即可申请退还保证金，中心财务同意后保证金退回投标人账户。（流标后招标人即可申请退还保证金）

如若未中标保证金将原路退回至投标人的账户，时间请参照相关《招标法》的规定。